Algemene voorwaarden

EVE GOLD – ALGEMENE VOORWAARDEN 2026 Versie: 22 oktober 2026 Onderneming: Alashkars Company V.O.F., handelend onder de naam EVE Gold Vestigingsadres: Liesveld 161, 3131 CK Vlaardingen, Nederland KvK-nummer: 92296246 Btw-identificatienummer: NL865983719B01 Website: www.evegold.nl E-mail: info@evegold.nl Telefoon: +31 10 230 6982 WhatsApp: +31 6 84845527

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid 1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, verkopen, inkopen, leveringen en overige overeenkomsten van EVE Gold, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 1.2. Deze voorwaarden gelden voor transacties via de fysieke winkel, webshop, telefoon, e-mail en andere door EVE Gold aangeboden verkoopkanalen. 1.3. EVE Gold handelt in fysieke edelmetalen, waaronder gouden en zilveren baren, munten, sieraden, beleggingsproducten en gebruikte edelmetalen. 1.4. Onder consument wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten. Onder zakelijke klant wordt verstaan een afnemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. 1.5. Afwijkende afspraken gelden uitsluitend wanneer deze door EVE Gold zijn bevestigd. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 2 – Producten en productinformatie 2.1. EVE Gold verkoopt onder meer beleggingsgoud, beleggingszilver, gouden en zilveren munten, sieraden en overige edelmetalen. 2.2. Bij producten worden, voor zover relevant, het metaal, de producent, de zuiverheid, het gewicht en andere belangrijke kenmerken vermeld. 2.3. Het zuivere edelmetaalgewicht wordt berekend op basis van het bruto edelmetaalgewicht en de zuiverheid. 2.4. Productafbeeldingen zijn ter illustratie. Jaar, verpakking, uiterlijk en serienummer kunnen afwijken als het aanbod niet op een specifiek exemplaar betrekking heeft. Het geleverde product moet wel voldoen aan de overeengekomen specificaties. 2.5. Certificaten, serienummers en fabrieksverpakkingen worden geleverd voor zover deze onderdeel zijn van de overeengekomen productomschrijving. 2.6. EVE Gold voldoet bij de verkoop van keurplichtige edelmetalen voorwerpen aan de toepasselijke Nederlandse waarborgvoorschriften.

Artikel 3 – Prijzen en edelmetaalkoersen 3.1. De prijzen van goud en zilver zijn afhankelijk van internationale edelmetaalmarkten en kunnen voortdurend veranderen. 3.2. De verkoopprijs kan bestaan uit de edelmetaalwaarde, een product- of fabricagepremie en eventueel toepasselijke belastingen en kosten. 3.3. Totdat een prijs overeenkomstig artikel 4 definitief is overeengekomen, kan deze veranderen. 3.4. Een eenmaal rechtsgeldig overeengekomen vaste verkoopprijs wordt niet eenzijdig gewijzigd uitsluitend omdat de edelmetaalkoers is gestegen of gedaald. 3.5. Voor consumenten worden de totale prijzen inclusief toepasselijke btw en verplichte kosten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven. 3.6. EVE Gold kan kennelijke prijsfouten corrigeren zolang geen bindende overeenkomst is ontstaan. Na het sluiten van een overeenkomst gelden de wettelijke regels over vergissingen en wilsgebreken. Een prijsfout geeft EVE Gold niet automatisch het recht de overeengekomen prijs te verhogen.

Artikel 4 – Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst 4.1. Een bestelling kan worden geplaatst via de webshop, in de winkel of via een door EVE Gold geaccepteerd verkoopkanaal. 4.2. Een automatische ontvangstbevestiging van een online bestelling betekent niet noodzakelijk dat EVE Gold het aanbod al heeft aanvaard. 4.3. De overeenkomst ontstaat op het moment van aanvaarding door EVE Gold, tenzij uit het bestelproces duidelijk een ander rechtsgeldig moment volgt. 4.4. Na aanvaarding worden de overeengekomen producten, aantallen, prijzen en overige voorwaarden bevestigd. 4.5. EVE Gold kan vóór aanvaarding een bestelling weigeren wegens onvoldoende voorraad, een kennelijke fout, onvoldoende klantgegevens, een veiligheidsrisico of een gerechtvaardigd compliancebezwaar. 4.6. Bij online bestellingen wordt duidelijk aangegeven dat het plaatsen van een bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

Artikel 5 – Prijsfixing 5.1. Onder prijsfixing wordt verstaan het vastleggen van een edelmetaalprijs op een overeengekomen moment. 5.2. Bij een fixing worden het metaal, de koers, de hoeveelheid, de toepasselijke premie en de overeengekomen totaalprijs vastgesteld. 5.3. Het gewicht kan worden vastgelegd in bruto gewicht of zuiver edelmetaalgewicht, mits de berekeningsgrondslag duidelijk is. 5.4. Een bevestigde fixing is bindend, behoudens wettelijke beëindigingsrechten en uitdrukkelijk overeengekomen voorwaarden. 5.5. De klant kan na een bevestigde fixing niet zelfstandig een nieuwe koers verlangen wegens latere marktontwikkelingen. 5.6. Een overeengekomen fixing mag meerdere productregels omvatten. Deelafleveringen zijn mogelijk indien deze zijn overeengekomen.

Artikel 6 – Betalingen 6.1. EVE Gold biedt uitsluitend de betaalmethoden aan die bij de betreffende transactie beschikbaar zijn. 6.2. Mogelijke betaalmethoden zijn bankoverschrijving, iDEAL/Wero, Bancontact, SEPA en toegestane pin- of contante betalingen. 6.3. EVE Gold is niet verplicht creditcards of andere niet-aangeboden betaalmiddelen te accepteren. 6.4. Een bankoverschrijving dient binnen de op de factuur of orderbevestiging vermelde termijn te worden voldaan. Indien een termijn van 48 uur is overeengekomen, geldt deze termijn. 6.5. Een betaling is ontvangen zodra het bedrag daadwerkelijk en onvoorwaardelijk is bijgeschreven of rechtsgeldig door de betaalprovider is bevestigd. 6.6. Een betalingsbewijs of screenshot vormt op zichzelf geen definitief bewijs van ontvangst. 6.7. EVE Gold mag voor zakelijke transacties vooruitbetaling verlangen. Bij consumentenkoop gelden de wettelijke beperkingen op verplichte vooruitbetaling: de consument kan in beginsel niet worden verplicht meer dan 50% van de koopprijs vooraf te voldoen. Vrijwillige volledige vooruitbetaling blijft mogelijk. 6.8. Het resterende bedrag is verschuldigd op het overeengekomen betaalmoment, uiterlijk overeenkomstig de gemaakte leverings- en betalingsafspraken.

Artikel 7 – Contante betalingen 7.1. EVE Gold accepteert uitsluitend contante betalingen binnen de wettelijke grenzen en haar gepubliceerde acceptatiebeleid. 7.2. Contante betalingen van € 3.000 of meer zijn verboden. EVE Gold hanteert als interne grens maximaal € 2.999 per klant, zowel bij aankoop als bij verkoop. 7.3. Het is niet toegestaan een transactie kunstmatig op te splitsen om de wettelijke grens te omzeilen. 7.4. Het verbod geldt zowel voor contante betalingen aan EVE Gold als voor contante betalingen door EVE Gold bij de inkoop van goederen. 7.5. EVE Gold kan contante betalingen weigeren wanneer identificatie, herkomstonderzoek, veiligheidscontroles of andere gerechtvaardigde omstandigheden daartoe aanleiding geven, voor zover wettelijk toegestaan. 7.6. Eventuele aanvullende kosten voor contante betaling, waaronder de door EVE Gold beoogde opslag van 3%, worden uitsluitend toegepast indien deze rechtmatig zijn en vóór de overeenkomst duidelijk zijn vermeld en in de totale prijs zijn verwerkt.

Artikel 8 – Betalingskosten en betalingsveiligheid 8.1. EVE Gold brengt geen betalingsopslag in rekening wanneer de toepasselijke wetgeving dit verbiedt, waaronder bij reguliere consumentenpinbetalingen. 8.2. Alleen wettelijk toegestane en vooraf bekendgemaakte betalingskosten mogen worden doorberekend. 8.3. EVE Gold kan verlangen dat een betaling afkomstig is van een bankrekening op naam van de contracterende klant. 8.4. Betalingen door derden worden in beginsel niet geaccepteerd. 8.5. Verdachte of niet-verifieerbare betalingen kunnen tot uitstel van uitvoering leiden zolang daarvoor een gerechtvaardigde grond bestaat. 8.6. Eventuele terugbetalingen geschieden in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode of naar een geverifieerde rekening van de rechthebbende.

Artikel 9 – Identificatie en klantonderzoek 9.1. EVE Gold kan klanten verplichten hun identiteit te laten controleren wanneer dit noodzakelijk is voor wetgeving, fraudepreventie of een gerechtvaardigde veiligheidscontrole. 9.2. Bij zakelijke klanten kunnen aanvullende gegevens worden verlangd, waaronder handelsregistergegevens, btw-gegevens en informatie over vertegenwoordigers en uiteindelijk belanghebbenden (UBO's). 9.3. EVE Gold kan waar noodzakelijk onderzoek verrichten naar de identiteit, de herkomst van middelen, de herkomst van edelmetalen en het doel van een transactie. 9.4. Wanneer de wet dit voorschrijft, worden gegevens geregistreerd en bewaard overeenkomstig de toepasselijke bewaartermijnen. 9.5. EVE Gold maakt niet zonder wettelijke grondslag kopieën of scans van identiteitsdocumenten. 9.6. EVE Gold kan transacties weigeren of opschorten indien noodzakelijke controle-informatie ontbreekt, mits de toepasselijke wettelijke rechten van de klant worden gerespecteerd.

Artikel 10 – Witwaspreventie, sancties en fraude 10.1. EVE Gold voldoet aan de voor haar activiteiten geldende verplichtingen inzake witwaspreventie, sanctieregelgeving en fraude. 10.2. Klanten mogen geen onjuiste identiteit gebruiken en geen transacties namens een verborgen derde uitvoeren. 10.3. Het omzeilen van betalingslimieten, het gebruik van onjuiste gegevens of het verhullen van de werkelijke belanghebbende is niet toegestaan. 10.4. EVE Gold kan bij verdachte omstandigheden aanvullende verificatie verrichten en bevoegde instanties informeren waar dat wettelijk vereist of toegestaan is. 10.5. EVE Gold verstrekt geen vertrouwelijke informatie over eventuele wettelijke meldingen wanneer openbaarmaking daarvan verboden is.

Artikel 11 – Btw en fiscale behandeling 11.1. Beleggingsgoud dat voldoet aan de wettelijke voorwaarden is vrijgesteld van btw. 11.2. Voor zilver en andere niet-vrijgestelde producten geldt het toepasselijke btw-tarief. In Nederland is dat doorgaans 21%. 11.3. Voor gebruikte sieraden en andere tweedehands producten kan onder de wettelijke voorwaarden de margeregeling gelden. 11.4. De margeregeling wordt niet toegepast op producten waarvoor deze wettelijk is uitgesloten, waaronder onbewerkte edelmetalen. 11.5. De fiscale behandeling wordt per product of productregel bepaald. 11.6. Bij internationale leveringen gelden de toepasselijke regels van het land van levering en de relevante Europese of nationale belastingwetgeving. 11.7. Facturen vermelden de juiste fiscale behandeling, waaronder btw-vrijstelling voor kwalificerend beleggingsgoud of de bijzondere regeling voor gebruikte goederen, waar van toepassing.

Artikel 12 – Voorraad, beschikbaarheid en vooruitbestellingen 12.1. Producten kunnen direct beschikbaar zijn of een langere levertijd hebben. 12.2. EVE Gold vermeldt een relevante levertijd voordat de klant de overeenkomst aangaat. 12.3. Voor bepaalde producten kan een overeengekomen levertijd van maximaal ongeveer vier weken gelden. 12.4. Bij vooruitbestellingen worden de beschikbaarheid, prijsafspraken en verwachte leverdatum duidelijk overeengekomen. 12.5. EVE Gold informeert de klant bij verwachte vertragingen. 12.6. Wanneer EVE Gold niet binnen de overeengekomen termijn levert, behoudt de consument zijn wettelijke rechten op nakoming, aanvullende levertijd en, indien toepasselijk, ontbinding en terugbetaling.

Artikel 13 – Leveringsmogelijkheden en verzendkosten 13.1. EVE Gold biedt, afhankelijk van het product en de bestemming, de volgende bezorgmethoden aan: • Standaardverzending: € 7,95, zonder aanvullende verzendverzekering. • Aanvullend verzekerde verzending: € 19,95, uitsluitend voor producten en risico's die daadwerkelijk onder de voorwaarden van de gebruikte verzekeraar zijn gedekt. • Afhalen in de winkel: gratis. • Hoogwaardige beveiligde verzending via CargoShield of een vergelijkbare vervoerder: vanaf € 69,95, volgens de toepasselijke order-, gewicht- en verzekeringsvoorwaarden. 13.2. Bij standaardverzending van bestellingen vanaf € 2.500 kan gratis verzending worden aangeboden volgens het gepubliceerde beleid. 13.3. De definitieve verzendopties, dekking en prijzen worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond. 13.4. EVE Gold mag bij bijzonder waardevolle producten uitsluitend bepaalde beveiligde verzendmethoden aanbieden, mits deze beperking vóór aankoop bekend is gemaakt. 13.5. De aanduiding 'verzekerd' wordt uitsluitend gebruikt wanneer daadwerkelijk toepasselijke verzekeringsdekking is vastgesteld. Een betaalde verzendverzekering is geen vervanging van de wettelijke verantwoordelijkheid van EVE Gold.

Artikel 14 – Verzendrisico en aflevering 14.1. Bij consumentenkoop blijft EVE Gold verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens transport totdat het product aan de consument of een door hem aangewezen derde is afgeleverd, overeenkomstig de wet. 14.2. De keuze voor standaardverzending zonder aanvullende verzekering beperkt deze wettelijke verantwoordelijkheid niet. 14.3. Wanneer de consument zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door EVE Gold is aangeboden, kunnen afwijkende wettelijke regels voor de risico-overgang gelden. 14.4. Bij zakelijke klanten kan schriftelijk een afwijkende risico-overgang worden overeengekomen. 14.5. EVE Gold kan gebruikmaken van handtekening voor ontvangst, identificatie, beveiligde koeriersdiensten of andere passende aflevermaatregelen. 14.6. Een trackingstatus geldt als bewijsgegeven, maar is niet onder alle omstandigheden doorslaggevend bewijs dat een consument de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen.

Artikel 15 – Verlies, diefstal en beschadiging tijdens transport 15.1. De klant dient een vermissing of zichtbare beschadiging zo spoedig mogelijk aan EVE Gold te melden, zonder verlies van dwingendrechtelijke rechten bij een latere melding. 15.2. EVE Gold onderzoekt transportincidenten en neemt, waar nodig, contact op met de vervoerder of verzekeraar. 15.3. De klant kan worden gevraagd relevante informatie, foto's of een verklaring over het incident te verstrekken. 15.4. De klant hoeft bij consumentenkoop niet zelf een schadeclaim tegen de vervoerder af te handelen om zijn wettelijke rechten tegenover EVE Gold te behouden. 15.5. Bij verlies of beschadiging worden de wettelijke rechten van de klant op nakoming, vervanging, ontbinding, terugbetaling of schadevergoeding gerespecteerd.

Artikel 16 – Afhalen in de winkel 16.1. Klanten kunnen producten afhalen op het overeengekomen afhaalmoment. 16.2. EVE Gold kan ter voorkoming van fraude een orderbevestiging en passende identificatie verlangen. 16.3. Afhalen door een gemachtigde kan uitsluitend na voorafgaande goedkeuring en voldoende verificatie. 16.4. De klant kan worden gevraagd voor ontvangst te tekenen. 16.5. Het risico gaat bij consumentenkoop over overeenkomstig de wettelijke regels op het moment van feitelijke aflevering. 16.6. Producten die langere tijd niet worden afgehaald, worden behandeld volgens redelijke en vooraf bekendgemaakte afspraken. Dwingendrechtelijke rechten blijven van toepassing.

Artikel 17 – Wettelijk herroepingsrecht 17.1. Voor overeenkomsten op afstand geldt voor consumenten in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. 17.2. Deze bedenktijd geldt niet voor producten waarvan de prijs is gebonden aan schommelingen op de financiële markt waarop EVE Gold geen invloed heeft, zoals hiervoor kwalificerend beleggingsgoud of beleggingszilver. 17.3. De uitzondering wordt uitsluitend toegepast wanneer het betreffende product en de overeenkomst daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoen. 17.4. Bij niet-uitgezonderde producten, bijvoorbeeld bepaalde sieraden met een vaste verkoopprijs, blijft het wettelijke herroepingsrecht gelden. 17.5. Voor aankopen die uitsluitend in de fysieke winkel worden gesloten, bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht wegens spijt van de aankoop. 17.6. EVE Gold informeert de klant vóór aankoop duidelijk over het al dan niet bestaan van een herroepingsrecht.

Artikel 18 – Herroeping en retourzending van niet-uitgezonderde producten 18.1. Voor producten waarop het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument de overeenkomst binnen de wettelijke termijn herroepen. 18.2. De klant kan dit doen via e-mail, het wettelijke modelformulier of de toepasselijke online ontbindingsfunctie. 18.3. De consument retourneert het product binnen de wettelijke retourtermijn, tenzij anders overeengekomen. 18.4. De directe retourkosten komen alleen voor rekening van de consument wanneer dit wettelijk is toegestaan en vooraf correct is meegedeeld. 18.5. EVE Gold betaalt verschuldigde bedragen binnen de wettelijke termijn terug en mag, waar toegestaan, wachten tot ontvangst van de retour of voldoende verzendbewijs. 18.6. De consument kan aansprakelijk zijn voor een waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen. 18.7. Het verbreken van een verpakking of verzegeling doet wettelijke garantierechten niet automatisch vervallen.

Artikel 19 – Annulering van koersgebonden edelmetaalorders 19.1. Na het rechtsgeldig sluiten van een overeenkomst betreffende koersgebonden edelmetalen kan de klant niet wegens een ongunstige koersontwikkeling kosteloos annuleren wanneer het wettelijke herroepingsrecht is uitgesloten. 19.2. EVE Gold kan op verzoek vrijwillig instemmen met annulering. 19.3. Indien annulering wordt toegestaan, kunnen de partijen een redelijke vergoeding overeenkomen voor daadwerkelijk geleden koersverlies en aantoonbare kosten, voor zover wettelijk toegestaan. 19.4. Het koersverschil kan worden beoordeeld aan de hand van de oorspronkelijke overeengekomen koers en een objectief verifieerbare marktkoers op het overeengekomen afwikkelingsmoment. 19.5. Een eventuele aanvullende annuleringvergoeding van 5% wordt niet automatisch toegepast. Deze vereist een rechtsgeldige, vooraf overeengekomen en evenredige grondslag. 19.6. Voor dezelfde schade worden geen dubbele vergoedingen berekend. 19.7. Wettelijke rechten bij tekortkomingen van EVE Gold blijven volledig van toepassing.

Artikel 20 – Annulering door EVE Gold 20.1. EVE Gold kan een overeenkomst uitsluitend beëindigen wanneer daarvoor een wettelijke of contractueel geldige grond bestaat. 20.2. Mogelijke omstandigheden zijn een wettelijke leveringsbelemmering, een gegronde fraudeverdenking, niet-nakoming na vereiste ingebrekestelling of een rechtsgeldig beroep op overmacht. 20.3. Een gewone marktprijsstijging geeft EVE Gold niet zonder meer het recht een bindende overeenkomst te beëindigen. 20.4. Bij beëindiging worden ontvangen bedragen terugbetaald voor zover EVE Gold deze niet rechtsgeldig mag verrekenen of behouden.

Artikel 21 – Te late betalingen en incassokosten 21.1. Klanten zijn verplicht de overeengekomen betalingsverplichtingen tijdig na te komen. 21.2. Bij een betalingsachterstand informeert EVE Gold de klant overeenkomstig de wettelijke regels. 21.3. Voor consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten niet eerder in rekening gebracht dan wettelijk toegestaan, waaronder na een correcte veertiendagenaanmaning. 21.4. EVE Gold kan de toepasselijke wettelijke rente en toegestane incassokosten in rekening brengen. 21.5. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende schriftelijke betalings- en verzuimafspraken gelden. 21.6. Een gemiste betaling geeft niet automatisch het recht een overeengekomen goudprijs met terugwerkende kracht te wijzigen.

Artikel 22 – Eigendomsvoorbehoud 22.1. Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde producten eigendom van EVE Gold totdat de desbetreffende betalingsverplichtingen zijn voldaan. 22.2. Het eigendomsvoorbehoud geldt uitsluitend binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving. 22.3. EVE Gold zorgt ervoor dat zij het recht heeft de overeengekomen eigendom van de verkochte producten aan de koper over te dragen. 22.4. Bij zakelijke transacties kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over eigendomsvoorbehoud en zekerheden.

Artikel 23 – Kwaliteit, echtheid en wettelijke garantie 23.1. EVE Gold staat ervoor in dat geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst en de wettelijke conformiteitseisen. 23.2. De overeengekomen zuiverheid, het metaal, het gewicht en de productomschrijving vormen onderdeel van deze verplichting. 23.3. Bij gegronde klachten over afwijkingen biedt EVE Gold een oplossing overeenkomstig de wettelijke garantieregels. 23.4. Een fabrikantcertificaat of fabrieksgarantie beperkt de wettelijke verantwoordelijkheid van EVE Gold niet. 23.5. Normale marktprijsdalingen worden niet beschouwd als een kwaliteitsgebrek. 23.6. Een algemene uitsluiting van garantie of aansprakelijkheid geldt niet voor rechten waarvan wettelijk niet mag worden afgeweken.

Artikel 24 – Inkoop van gebruikte gouden en zilveren producten 24.1. EVE Gold koopt onder meer gebruikte sieraden, munten, schrootgoud en andere toegestane edelmetalen in. 24.2. Bij de inkoop worden het gewicht, de zuiverheid, de relevante marktprijs en eventuele verwerkingskosten beoordeeld. 24.3. De definitieve inkoopprijs wordt vóór het sluiten van de inkoopovereenkomst met de verkoper vastgesteld. 24.4. Edelstenen, niet-edele metalen, horlogeonderdelen en andere materialen kunnen buiten de edelmetaalwaardering vallen. 24.5. EVE Gold kan testmethoden gebruiken om het edelmetaalgehalte vast te stellen. 24.6. Voor destructieve tests of handelingen die blijvende beschadiging veroorzaken, wordt vooraf toestemming verkregen. 24.7. Indien partijen een voorlopige waardering afspreken, worden de voorwaarden voor definitieve vaststelling schriftelijk overeengekomen.

Artikel 25 – Eigendom en herkomst bij inkoop van edelmetalen 25.1. Degene die edelmetalen aan EVE Gold verkoopt, verklaart bevoegd te zijn deze te verkopen. 25.2. De verkoper verklaart dat de aangeboden goederen niet afkomstig zijn van diefstal, fraude of andere strafbare handelingen. 25.3. EVE Gold kan gegevens opvragen over de herkomst van de aangeboden goederen en kan noodzakelijke registraties uitvoeren. 25.4. Bij inkoop van tweedehands goederen worden de toepasselijke regels voor het opkopersregister en gemeentelijke bewaartermijnen nageleefd. 25.5. Een inkoop kan worden geweigerd bij onvoldoende duidelijkheid over eigendom, herkomst of identiteit. 25.6. EVE Gold kan de bevoegde autoriteiten informeren wanneer een wettelijke verplichting of andere rechtmatige grond daarvoor bestaat.

Artikel 26 – Uitbetaling bij inkoop 26.1. De inkoopprijs wordt betaald volgens de overeengekomen betalingswijze. 26.2. Uitbetaling per bank geschiedt in beginsel naar een rekening op naam van de verkoper. 26.3. Contante uitbetalingen vallen eveneens onder de wettelijke grens van € 3.000 en het interne beleid van EVE Gold. 26.4. EVE Gold kan uitbetaling opschorten wanneer een gerechtvaardigde en wettelijk toegestane verificatie noodzakelijk is. 26.5. Zodra een inkoop definitief is overeengekomen, zijn partijen daaraan gebonden, behoudens wettelijke rechten of uitdrukkelijk overeengekomen voorwaarden. 26.6. Afspraken over eventuele aanvullende keuring, raffinage en definitieve prijsvaststelling dienen vooraf duidelijk te zijn gemaakt.

Artikel 27 – Inkoop, terugkoop en wederverkoop van beleggingsedelmetalen 27.1. EVE Gold is niet automatisch verplicht eerder verkochte edelmetalen terug te kopen, tenzij een afzonderlijke terugkoopovereenkomst is gesloten. 27.2. Een eventuele terugkoopprijs wordt bepaald op het moment en volgens de voorwaarden van de nieuwe transactie. 27.3. Een terugkoopprijs kan afwijken van de oorspronkelijke verkoopprijs door marktontwikkelingen, premieverschillen, productconditie en kosten. 27.4. EVE Gold kan bij terugkoop de echtheid, het gewicht, de zuiverheid en de staat van een product controleren. 27.5. Voor terugkooptransacties gelden eveneens de toepasselijke identificatie-, betalings- en registratieregels.

Artikel 28 – Internationale bestellingen 28.1. EVE Gold richt haar webshopverzending momenteel op Nederland, België en Duitsland. 28.2. Beschikbaarheid van verzending naar een land wordt duidelijk vermeld vóór aankoop. 28.3. EVE Gold kan aanvullende leverings- en identificatievereisten hanteren wanneer deze noodzakelijk en rechtmatig zijn. 28.4. Eventuele douaneformaliteiten, invoerrechten en belastingen worden behandeld volgens de wettelijke regels en de vóór aankoop overeengekomen leveringsvoorwaarden. 28.5. Nationale leveringsbeperkingen mogen niet worden toegepast op een wijze die in strijd is met toepasselijke Europese regels tegen ongeoorloofde geoblocking. 28.6. Dwingendrechtelijke consumentenbescherming van het toepasselijke land blijft van kracht.

Artikel 29 – Zakelijke klanten en groothandel 29.1. EVE Gold kan afzonderlijke zakelijke tarieven, volumekortingen, leveranciersafspraken en fixingvoorwaarden aanbieden. 29.2. Zakelijke prijzen kunnen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk is. 29.3. Voor zakelijke transacties kunnen afspraken gelden over volledige vooruitbetaling, krediettermijnen, deelafleveringen en risico-overgang. 29.4. Schriftelijk overeengekomen individuele zakelijke afspraken hebben voorrang wanneer deze rechtsgeldig van deze voorwaarden afwijken. 29.5. Leveranciers-, consignatie- en groothandelsovereenkomsten kunnen afzonderlijke voorwaarden bevatten. 29.6. Bij consumentenkoop zijn zakelijke uitzonderingen niet van toepassing.

Artikel 30 – Consignatie en goederen van derden 30.1. EVE Gold kan producten verkopen die zij op basis van een consignatieovereenkomst van een leverancier onder zich heeft. 30.2. Consignatieafspraken tussen EVE Gold en haar leverancier worden afzonderlijk geregeld. 30.3. Het gebruik van consignatie doet geen afbreuk aan de contractuele en wettelijke rechten van consumenten jegens EVE Gold als verkoper. 30.4. EVE Gold zorgt voor een geldige levering en eigendomsoverdracht aan de koper overeenkomstig de overeengekomen transactie.

Artikel 31 – Klachtenprocedure 31.1. Klanten kunnen klachten indienen via info@evegold.nl of via de door EVE Gold gepubliceerde contactkanalen. 31.2. EVE Gold streeft ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren en informeert de klant bij vertraging. 31.3. Klachten over gewicht, zuiverheid, ontbrekende producten, beschadiging of aflevering worden zorgvuldig onderzocht. 31.4. De klant kan worden gevraagd relevante foto's, facturen, serienummers en andere bewijsstukken te verstrekken. 31.5. Het indienen van een klacht beperkt geen wettelijke rechten op herstel, vervanging, ontbinding of schadevergoeding.

Artikel 32 – Persoonsgegevens en privacy 32.1. EVE Gold verwerkt persoonsgegevens voor orderverwerking, betalingen, levering, klantenservice, administratie, fraudepreventie en wettelijke naleving. 32.2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt op een geldige wettelijke grondslag. 32.3. EVE Gold kan noodzakelijke gegevens delen met betaalproviders, vervoerders, administratieve dienstverleners of bevoegde instanties. 32.4. Bewaartermijnen worden vastgesteld overeenkomstig de AVG en toepasselijke wettelijke administratieverplichtingen. 32.5. Klanten kunnen hun privacyrechten uitoefenen voor zover deze van toepassing zijn. 32.6. Verdere informatie wordt verstrekt in de afzonderlijke privacyverklaring van EVE Gold.

Artikel 33 – Beveiliging en misbruik 33.1. EVE Gold kan redelijke beveiligingsmaatregelen toepassen ter bescherming van klanten, medewerkers, producten en betalingsverkeer. 33.2. Misbruik van de webshop, frauduleuze bestellingen, identiteitsfraude en ongeautoriseerde toegang zijn verboden. 33.3. EVE Gold kan passende maatregelen nemen bij ernstige veiligheidsincidenten, overeenkomstig de wet. 33.4. Eventueel cameratoezicht en de verwerking van daarbij verkregen persoonsgegevens worden geregeld volgens de toepasselijke privacywetgeving.

Artikel 34 – Aansprakelijkheid 34.1. EVE Gold is aansprakelijk voor tekortkomingen en schade voor zover dit uit de wet of de overeenkomst voortvloeit. 34.2. Wettelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten blijven volledig behouden. 34.3. Een marktprijsdaling van edelmetaal vormt op zichzelf geen grond voor schadevergoeding. 34.4. Voor zakelijke overeenkomsten kunnen redelijke en wettelijk toegestane aansprakelijkheidsbeperkingen afzonderlijk worden overeengekomen. 34.5. EVE Gold sluit aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid of andere wettelijk niet uit te sluiten aansprakelijkheid niet uit.

Artikel 35 – Overmacht 35.1. Onder overmacht worden omstandigheden verstaan waarin EVE Gold een tekortkoming volgens de wet niet kan worden toegerekend. 35.2. Afhankelijk van de concrete omstandigheden kunnen uitzonderlijke overheidsmaatregelen, ernstige transportverstoringen, natuurrampen of andere externe gebeurtenissen hieronder vallen. 35.3. Een gewone koersschommeling, onvoldoende voorraad of normale leveranciersvertraging vormt niet automatisch overmacht. 35.4. Bij overmacht informeert EVE Gold de klant en worden de wettelijke gevolgen voor nakoming, ontbinding en terugbetaling gerespecteerd.

Artikel 36 – Beleggingsrisico en informatie 36.1. Edelmetalen kunnen sterk in waarde fluctueren. 36.2. Resultaten uit het verleden vormen geen garantie voor toekomstige prijsontwikkelingen. 36.3. EVE Gold garandeert geen winst, rendement of toekomstige terugkoopwaarde. 36.4. Algemene informatie over edelmetalen is niet automatisch persoonlijk beleggingsadvies. 36.5. De klant blijft verantwoordelijk voor eigen beleggingsbeslissingen, zonder dat dit afbreuk doet aan de wettelijke informatie- en zorgplichten van EVE Gold.

Artikel 37 – Toepasselijk recht en geschillen 37.1. Op overeenkomsten met EVE Gold is Nederlands recht van toepassing, voor zover een rechtsgeldige rechtskeuze mogelijk is. 37.2. Voor consumenten in andere landen blijven de dwingende beschermingsregels gelden die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht niet door een rechtskeuze kunnen worden uitgesloten. 37.3. Geschillen worden bij voorkeur eerst via onderling overleg behandeld. 37.4. Indien een geschil niet wordt opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. 37.5. Voor zakelijke geschillen kan, voor zover wettelijk toegestaan, de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam worden aangewezen.

Artikel 38 – Wijzigingen en slotbepalingen 38.1. EVE Gold kan deze algemene voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten. 38.2. Voor een bestaande overeenkomst geldt de versie die bij het sluiten daarvan rechtsgeldig van toepassing is geworden, tenzij partijen anders overeenkomen of de wet anders bepaalt. 38.3. Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover dat juridisch mogelijk is. 38.4. Dwingendrechtelijke bepalingen gaan altijd vóór strijdige voorwaarden. 38.5. Deze voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst op een toegankelijke en duurzame wijze beschikbaar gesteld.

EVE GOLD – ALASHKARS COMPANY V.O.F. Liesveld 161, 3131 CK Vlaardingen www.evegold.nl info@evegold.nl