Retour- en terugbetalingsbeleid

EVE GOLD – RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID Versie: 22 oktober 2026

1. Beleggingsgoud en -zilver: geen bedenktijd De prijs van beleggingsgoud en beleggingszilver hangt af van schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben. Daarom geldt voor deze producten wettelijk geen herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) wanneer u online of op afstand koopt. Een bevestigde bestelling of prijsfixing kunt u niet kosteloos annuleren omdat de koers is veranderd. Bij elk product ziet u vóór uw aankoop duidelijk of er wel of geen herroepingsrecht geldt.

2. Annuleren op verzoek Wilt u een bestelling van koersgebonden edelmetaal toch annuleren? Neem contact met ons op. Wij kunnen hier vrijwillig mee instemmen. In dat geval kunnen wij het werkelijke koersverlies en aantoonbare kosten in rekening brengen, berekend op basis van de oorspronkelijke koers en een controleerbare marktkoers op het moment van afwikkeling. Een eventuele extra annuleringsvergoeding geldt alleen als die vooraf rechtsgeldig is afgesproken.

3. Sieraden en andere producten met een vaste prijs: 14 dagen bedenktijd Voor producten zonder koersgebonden prijs, zoals bepaalde sieraden, heeft u bij aankoop online of op afstand 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat u het product ontvangt. • Meld binnen deze 14 dagen dat u de koop herroept, via info@evegold.nl of met het modelformulier hieronder. • Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug, compleet en zorgvuldig verpakt. • Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na uw melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of u een verzendbewijs heeft gestuurd. • De kosten van het terugsturen zijn alleen voor uw rekening als wij dat vóór de aankoop duidelijk hebben vermeld. • U mag het product bekijken zoals in een winkel. Als het product minder waard is geworden door meer gebruik dan nodig, kunnen wij dat in rekening brengen.

4. Aankopen in de winkel Voor aankopen die u in onze winkel doet, geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

5. Defect, verkeerd of beschadigd product Klopt er iets niet met uw product, bijvoorbeeld het gewicht, de zuiverheid of de omschrijving, of is het beschadigd aangekomen? Neem zo snel mogelijk contact op via info@evegold.nl, bij voorkeur met foto's, het ordernummer en eventuele serienummers. Wij zorgen voor een oplossing volgens de wettelijke garantieregels: herstel, vervanging of terugbetaling. Het openen van een verpakking of verzegeling doet uw wettelijke garantierechten niet vervallen. Een daling van de goudprijs is geen gebrek.

6. Terugbetalingen Terugbetalingen gaan in principe via de oorspronkelijke betaalmethode of naar een geverifieerde rekening op uw naam.

7. Terugkoop Wilt u goud of zilver aan ons terugverkopen? Dat is een nieuwe transactie tegen de prijs op dat moment, geen retour. Neem contact met ons op voor een actuele terugkoopprijs.

8. Klachten Heeft u een klacht? Mail naar info@evegold.nl. Wij reageren zo snel mogelijk en uw wettelijke rechten blijven altijd behouden. Voor alle details gelden onze Algemene voorwaarden (artikelen 17 tot en met 19, 23 en 31).

Modelformulier voor herroeping (alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen) Aan: Alashkars Company V.O.F. (EVE Gold), Liesveld 161, 3131 CK Vlaardingen, info@evegold.nl Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [omschrijving en ordernummer] Besteld op / ontvangen op: [datum] Naam: [naam] Adres: [adres] IBAN: [rekeningnummer] Datum en handtekening (alleen bij papieren formulier)