Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

EVE GOLD – RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE Version: 22. Oktober 2026

1. Anlagegold und -silber: kein Widerrufsrecht Der Preis von Anlagegold und Anlagesilber hängt von Schwankungen auf dem Finanzmarkt ab, auf die wir keinen Einfluss haben. Deshalb besteht für diese Produkte gesetzlich kein Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist), wenn Sie online oder im Fernabsatz kaufen. Eine bestätigte Bestellung oder Preisfixierung können Sie nicht kostenlos stornieren, weil sich der Kurs geändert hat. Bei jedem Produkt sehen Sie vor dem Kauf deutlich, ob ein Widerrufsrecht besteht oder nicht.

2. Stornierung auf Anfrage Möchten Sie eine Bestellung kursgebundener Edelmetalle dennoch stornieren? Bitte kontaktieren Sie uns. Wir können freiwillig zustimmen. In diesem Fall können wir den tatsächlichen Kursverlust und nachweisbare Kosten berechnen, auf Grundlage des ursprünglichen Kurses und eines überprüfbaren Marktkurses zum Zeitpunkt der Abwicklung. Eine etwaige zusätzliche Stornogebühr gilt nur, wenn sie vorab rechtswirksam vereinbart wurde.

3. Schmuck und andere Produkte mit Festpreis: 14 Tage Widerrufsrecht Für Produkte ohne kursgebundenen Preis, etwa bestimmten Schmuck, haben Sie beim Online- oder Fernabsatzkauf 14 Tage Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten. • Teilen Sie uns innerhalb dieser 14 Tage mit, dass Sie den Kauf widerrufen, per E-Mail an info@evegold.nl oder mit dem Musterformular unten. • Senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen vollständig und sorgfältig verpackt zurück. • Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir dürfen warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie einen Versandnachweis geschickt haben. • Die Kosten der Rücksendung tragen Sie nur, wenn wir dies vor dem Kauf deutlich angegeben haben. • Sie dürfen das Produkt prüfen wie in einem Geschäft. Hat das Produkt durch einen darüber hinausgehenden Umgang an Wert verloren, können wir dies berechnen.

4. Käufe im Geschäft Für Käufe in unserem Geschäft besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

5. Fehlerhaftes, falsches oder beschädigtes Produkt Stimmt etwas mit Ihrem Produkt nicht, zum Beispiel Gewicht, Reinheit oder Beschreibung, oder ist es beschädigt angekommen? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@evegold.nl, am besten mit Fotos, Bestellnummer und gegebenenfalls Seriennummern. Wir bieten eine Lösung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsregeln: Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Das Öffnen einer Verpackung oder Versiegelung lässt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht entfallen. Ein Rückgang des Goldpreises ist kein Mangel.

6. Erstattungen Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf ein verifiziertes Konto auf Ihren Namen.

7. Rückkauf Möchten Sie Gold oder Silber an uns zurückverkaufen? Das ist eine neue Transaktion zum dann aktuellen Preis, keine Rückgabe. Kontaktieren Sie uns für einen aktuellen Rückkaufpreis.

8. Beschwerden Haben Sie eine Beschwerde? Schreiben Sie an info@evegold.nl. Wir antworten so schnell wie möglich, und Ihre gesetzlichen Rechte bleiben stets gewahrt. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Artikel 17 bis 19, 23 und 31).

Muster-Widerrufsformular (nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen) An: Alashkars Company V.O.F. (EVE Gold), Liesveld 161, 3131 CK Vlaardingen, info@evegold.nl Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung und Bestellnummer] Bestellt am / erhalten am: [Datum] Name: [Name] Anschrift: [Anschrift] IBAN: [Kontonummer] Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)