Politique de retour et de remboursement

EVE GOLD – POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Version : 22 octobre 2026

1. Or et argent d'investissement : pas de délai de rétractation Le prix de l'or et de l'argent d'investissement dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles nous n'avons aucune influence. C'est pourquoi la loi ne prévoit pas de droit de rétractation (délai de 14 jours) pour ces produits en cas d'achat en ligne ou à distance. Vous ne pouvez pas annuler sans frais une commande ou une fixation de prix confirmée parce que le cours a changé. Pour chaque produit, vous voyez clairement avant l'achat si un droit de rétractation s'applique ou non.

2. Annulation sur demande Vous souhaitez tout de même annuler une commande de métal précieux lié au cours ? Contactez-nous. Nous pouvons l'accepter volontairement. Dans ce cas, nous pouvons facturer la perte de cours réelle et les frais démontrables, calculés sur la base du cours initial et d'un cours de marché vérifiable au moment du règlement. D'éventuels frais d'annulation supplémentaires ne s'appliquent que s'ils ont été valablement convenus à l'avance.

3. Bijoux et autres produits à prix fixe : 14 jours de rétractation Pour les produits dont le prix n'est pas lié au cours, comme certains bijoux, vous disposez de 14 jours de rétractation en cas d'achat en ligne ou à distance, à compter du jour de réception du produit. • Informez-nous dans ces 14 jours que vous vous rétractez, par e-mail à info@evegold.nl ou au moyen du formulaire type ci-dessous. • Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours, complet et soigneusement emballé. • Nous remboursons le prix d'achat, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre notification, via le moyen de paiement initial. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve d'expédition. • Les frais de retour ne sont à votre charge que si nous l'avons clairement indiqué avant l'achat. • Vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Si le produit a perdu de la valeur en raison de manipulations allant au-delà du nécessaire, nous pouvons le facturer.

4. Achats en boutique Les achats effectués dans notre boutique ne bénéficient pas d'un droit légal de rétractation.

5. Produit défectueux, erroné ou endommagé Un problème avec votre produit, par exemple le poids, la pureté ou la description, ou est-il arrivé endommagé ? Contactez-nous au plus vite à info@evegold.nl, de préférence avec des photos, votre numéro de commande et les éventuels numéros de série. Nous proposons une solution conforme à la garantie légale : réparation, remplacement ou remboursement. L'ouverture d'un emballage ou d'un scellé ne fait pas perdre vos droits de garantie légale. Une baisse du cours de l'or n'est pas un défaut.

6. Remboursements Les remboursements sont en principe effectués via le moyen de paiement initial ou sur un compte vérifié à votre nom.

7. Rachat Vous souhaitez nous revendre de l'or ou de l'argent ? Il s'agit d'une nouvelle transaction au prix du moment, et non d'un retour. Contactez-nous pour connaître le prix de rachat actuel.

8. Réclamations Vous avez une réclamation ? Écrivez à info@evegold.nl. Nous répondons au plus vite et vos droits légaux restent toujours préservés. Nos Conditions générales (articles 17 à 19, 23 et 31) s'appliquent intégralement.

Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) À : Alashkars Company V.O.F. (EVE Gold), Liesveld 161, 3131 CK Vlaardingen, info@evegold.nl Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : [description et numéro de commande] Commandé le / reçu le : [date] Nom : [nom] Adresse : [adresse] IBAN : [numéro de compte] Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier)